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【电诉宝】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱
电诉宝网经社发布时间:2023年10月18日 13:35:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网不过包退为骗局,要求退费后各种推脱。(详见网经社专题:“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/) 

10月17日,广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程,在他们推荐的 APP上进行课程学习,并参加了一级注册消防工程师考试,但并未通过,后联系被告要求退费,却推脱不予处理。

(注:图为贺女士提供)

贺女士表示买之前承诺包过考不过退费,在合同上埋雷,要求退费后各种推脱,以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用,并承诺为其挂靠兼职获取相关费用,存在虚假宣传,恶意欺诈,贺女士要求返还缴纳的费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注册地位于重庆市永川区,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”被指诱导分期付款报名私教班 退款不予受理

10月3日,河南省的崔先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月份看到帮考网发布的广告考消防工程师很挣钱,留了联系方式,接连打电话诱导报名他们的状元班,保证能取证,没忍住交钱报了名,学了一段时间,说进度有点慢,又诱导报名他们的私教班。

崔先生表示刚开始自己拒绝,帮考网工作人员一直打电话说拿到证的好处,只要报了名肯定能考过,本来就是缺钱,想着拿到证后就能挣到钱,又信了他们的,贷款分期报了名,本来疫情就没收入,还了一段时间实在还不上了,只能退了,还不让退款,只能结束分期,所有的课也不能上了。

【案例二】考试包过能押题?“帮考网”虚假宣传拒绝退款

8月15日,四川省的涂先生向“电诉宝”投诉其于2018年在帮考网通过电话营销购买了帮考网注册会计师CPA网络培训课程,对方营销人员声称包过、内容简单、能押题、不过即可全额退款等内容。

涂先生表示自己也没签署任何合同。但是自己没过,因为根本听不懂网课的内容,客服以过期等理由拒绝全额退款(甚至一点都不退)。涂先生表示的诉求是全额退款总金额7000元。

【案例三】“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理

6月2日,山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网,帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充,两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的,而且订单是借呗分期付款,当时承诺返还借呗利息,但是利息一直没有返还。

侯女士称投诉到电诉宝之后,帮考网也与自己联系过,但是每次都是要么打个招呼就失踪了,要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退,后来又说给延长一年课时(实际只有半年),今天微信客服又说可以退款五千多,聊着聊着又变成三千多,可见他们根本没有完善的管理和制度,只是不想给消费者退款,一而再再而三的拖延不给解决,还胡搅蛮缠举不切实际的例子。

侯女士表示,没有说要全额退款,可以按照课时或者不过退款90%,订单加上借呗利息加起来两万多,按照整数两万算也得退一万八,因为是个人不可抗拒的原因无法上课,再扣除5%的管理费,都能接受,但是目前帮考网的做法很不合理。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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